Politique de remboursement et de retour

Pour annuler votre commande à tout moment, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Assistance par courriel en direct : [email protected]

 

Si l’annulation est faite après l’expédition de la commande, vous serez responsable du paiement du produit qui (1) a déjà été expédié ou (2) vous a déjà été remis lorsque vous nous avez envoyé un e-mail.

 

Vous pouvez recevoir un remboursement de tout produit que vous avez commandé jusqu’à trente (30) jours après la fin de votre commande. Les clients seront remboursés pour le produit commandé et les remboursements répétitifs ne sont pas autorisés, sauf si le produit est défectueux au moment de la livraison. thealphaboost se réserve le droit de refuser de rembourser tous les clients qui font des demandes de remboursement répétées ou qui, de l’avis de thealphaboost, demandent des remboursements de mauvaise foi.

 

Afin de procéder au remboursement, vous devez contacter notre service clientèle et fournir votre nom et les informations relatives à votre compte. Si vous fournissez des informations incorrectes, nous ne pourrons pas accéder à votre compte et nous ne pourrons pas effectuer le retour. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour apparaître sur votre carte de crédit, selon la banque émettrice de la carte de crédit.

 

Expédition

Toutes les commandes sont traitées le même jour ouvrable et seront expédiées un jour après la commande. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison dans l’UE. Pour les commandes internationales, le délai de livraison est de 5 à 15 jours. Toutes les commandes seront expédiées de manière sécurisée et vous recevrez un code de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi.

 

Toutes les commandes sont envoyées depuis l’entrepôt de l’UE.

 

Retours

Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected] pour obtenir des instructions. Si l’envoi a été perdu par le transporteur et qu’il n’est pas récupéré, et que le rapport de confirmation de livraison indique une non-livraison, nous réexpédierons l’envoi sans frais pour le client. Toutefois, si l’envoi est déclaré perdu par le transporteur et que la confirmation de livraison indique “livré”, notre garantie a été respectée et nous ne procéderons pas à une réexpédition gratuite. Si nous acceptons votre retour, vous recevrez un remboursement moins les frais d’expédition et des frais de restockage de 15 %. Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir les étiquettes d’expédition et les informations relatives au retour.